Regulamin i polityka zwrotów

Aktualne zasady sprzedaży kursów, świadczenia usług szkoleniowych, rezygnacji i zwrotów CSM AQUAMED.

REGULAMIN SPRZEDAŻY KURSÓW, ŚWIADCZENIA USŁUG SZKOLENIOWYCH I STREFY UŻYTKOWNIKA CSM AQUAMED

Wersja 1.0 z 10 sierpnia 2026 r.

Regulamin stosuje się do umów zawartych od dnia jego opublikowania w Serwisie.

§ 1. Usługodawca i kontakt

1. Serwis internetowy dostępny pod adresem https://aquamed.pl, sklep internetowy, Panel Klienta oraz powiązane aplikacje prowadzi GRUPA AQUAMED spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, ul. Cybernetyki 10, 02-677 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000783408, NIP 7393926978, REGON 383165974, kapitał zakładowy 5 000 zł, zwana dalej „AQUAMED”.

2. Sądem rejestrowym AQUAMED jest Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego.

3. Z AQUAMED można skontaktować się:

• pocztą elektroniczną: biuro@aquamed.pl lub bok@aquamed.pl;
• telefonicznie: +48 533 874 643;
• listownie: ul. Cybernetyki 10, 02-677 Warszawa.

4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem Umowy w formie umożliwiającej jego zapisanie, odtworzenie i wydrukowanie. Regulamin zaakceptowany przy składaniu Zamówienia jest przekazywany Klientowi na Trwałym Nośniku.

§ 2. Definicje

1. Aplikacja Testowa – usługa cyfrowa umożliwiająca w szczególności rozwiązywanie pytań, generowanie testów, zapisywanie wyników i prezentowanie statystyk nauki.

2. Cena – łączna cena brutto przypisana do miejsca na Kursie i wskazana w podsumowaniu Zamówienia, po uwzględnieniu rabatów.

3. Gwarancja Satysfakcji – dobrowolna „Gwarancja Satysfakcji albo zwrot pieniędzy”, dotycząca wyłącznie Kursów wyraźnie nią objętych przy składaniu Zamówienia.

4. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna składająca Zamówienie i zobowiązana do zapłaty Ceny. Klient może być jednocześnie Uczestnikiem.

5. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

6. Kurs – odpłatna usługa szkoleniowa o rodzaju, programie, formie, miejscu i terminie wskazanych w opisie Produktu i podsumowaniu Zamówienia.

7. Kurs KPP – pełny kurs w zakresie kwalifikowanej pierwszej pomocy, prowadzony zgodnie z właściwymi przepisami i zatwierdzonym programem, zakończony egzaminem przeprowadzanym przed właściwą komisją.

8. Panel Klienta – chroniona część Serwisu dostępna po zalogowaniu, zawierająca w szczególności informacje o Kursach, dostępie do materiałów, dokumentach, wynikach i czynnościach Uczestnika.

9. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, w zakresie ochrony przyznanej przez obowiązujące przepisy.

10. Produkt – miejsce na określonym Kursie albo inna usługa oznaczona w Serwisie jako dostępna do zakupu.

11. Serwis – strona https://aquamed.pl, sklep internetowy, Panel Klienta i powiązane funkcje internetowe AQUAMED.

12. Strefa Wiedzy – część Panelu Klienta udostępniająca materiały edukacyjne, w tym materiały VOD, pliki, bazę wiedzy lub Aplikację Testową.

13. Trwały Nośnik – narzędzie umożliwiające przechowywanie informacji przez czas odpowiedni do celu tych informacji i ich odtworzenie w niezmienionej postaci, w szczególności wiadomość e-mail albo plik PDF.

14. Uczestnik – osoba wskazana przez Klienta do udziału w Kursie.

15. Umowa – umowa o świadczenie usług objętych Zamówieniem, zawarta pomiędzy AQUAMED a Klientem.

16. VOD – materiały edukacyjne wideo, audio, napisy i powiązane załączniki udostępniane przez Internet.

17. Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia Umowy, obejmujące wybrany Produkt, liczbę miejsc, Cenę, dane płatnika i wymagane oświadczenia.

§ 3. Zakres Regulaminu

1. Regulamin określa zasady:

• sprzedaży miejsc na Kursach otwartych;
• zawierania i wykonywania Umów;
• udziału w Kursach;
• dobrowolnej rezygnacji, zmiany terminu i wskazania uczestnika zastępczego;
• korzystania z Panelu Klienta, Strefy Wiedzy, VOD i Aplikacji Testowej;
• ustawowego odstąpienia od Umowy i składania reklamacji;
• korzystania z bezpłatnej poprawki egzaminu KPP i Gwarancji Satysfakcji.

2. Regulamin dotyczy zakupu pojedynczych miejsc na Kursach otwartych przez Konsumentów, Przedsiębiorców na prawach konsumenta oraz pozostałych Klientów, w tym spółki i inne osoby prawne. Uprawnienia ustawowe przewidziane wyłącznie dla Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługują tylko tym osobom.

3. Warunki szkoleń zamkniętych, przygotowanych dla konkretnej firmy lub instytucji, mogą być uregulowane w ofercie, Zamówieniu, umowie indywidualnej albo odrębnych ogólnych warunkach współpracy B2B.

4. Szczegóły konkretnego Kursu, w tym program, harmonogram, forma, miejsce, Cena, wymagania wstępne i zakres świadczeń, są wskazane w opisie Produktu i podsumowaniu Zamówienia.

5. Indywidualnie uzgodnione i utrwalone warunki Umowy mają pierwszeństwo przed Regulaminem. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§ 4. Wymagania techniczne i zasady korzystania z Serwisu

1. Do korzystania z Serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i bezpieczne połączenia, aktywny adres e-mail, a przy VOD także łącze i urządzenie umożliwiające odtwarzanie obrazu i dźwięku.

2. Klient i Uczestnik są zobowiązani podawać dane prawdziwe, aktualne i niezbędne do wykonania Umowy oraz chronić dane logowania do konta.

3. Konto i dostęp do materiałów są indywidualne. Zabronione jest udostępnianie konta osobom trzecim, omijanie zabezpieczeń, masowe kopiowanie bazy pytań, automatyczne pobieranie materiałów, publikowanie danych dostępowych oraz dostarczanie treści bezprawnych.

4. AQUAMED może czasowo ograniczyć dostęp do konta, jeżeli jest to niezbędne dla bezpieczeństwa Uczestnika, innych osób lub systemu. W miarę możliwości Użytkownik zostanie poinformowany o przyczynie i sposobie przywrócenia dostępu.

5. AQUAMED może prowadzić niezbędne prace techniczne. Planowane prace mające istotny wpływ na dostęp będą, w miarę możliwości, komunikowane z wyprzedzeniem.

§ 5. Konto i Panel Klienta

1. Konto może zostać utworzone przez Uczestnika albo na podstawie danych przekazanych przez Klienta w Zamówieniu. Aktywacja może wymagać potwierdzenia adresu e-mail.

2. Każdy Uczestnik korzysta z własnego konta. Klient kupujący miejsca dla innych osób nie otrzymuje ich haseł ani dostępu do prywatnej aktywności w Aplikacji Testowej.

3. Umowa o prowadzenie konta zostaje zawarta z chwilą aktywacji konta i jest nieodpłatna. Trwa przez okres potrzebny do wykonania usług, obsługi rozliczeń, reklamacji, roszczeń i obowiązków dokumentacyjnych.

4. Użytkownik może zażądać usunięcia konta. Nie powoduje to usunięcia danych, które AQUAMED musi zachować na podstawie prawa, w dokumentacji Kursu lub egzaminu albo w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.

§ 6. Składanie Zamówienia i zawarcie Umowy

1. Informacje w Serwisie stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy, chyba że przy konkretnym Produkcie jednoznacznie wskazano inaczej.

2. Klient wybiera Produkt, liczbę miejsc i sposób płatności, uzupełnia wymagane dane, zapoznaje się z dokumentami umownymi i składa Zamówienie za pomocą przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty.

3. Bezpośrednio przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informacje o głównych cechach świadczenia, łącznej Cenie, terminie, sposobie płatności i wykonania Umowy, zasadach rezygnacji, ustawowym prawie odstąpienia, reklamacji oraz Gwarancji Satysfakcji, jeżeli dotyczy danego Kursu.

4. Do zawarcia Umowy dochodzi z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przez AQUAMED na Trwałym Nośniku. Sama informacja o technicznym wpłynięciu Zamówienia nie stanowi przyjęcia Zamówienia, jeżeli jej treść wyraźnie tak wskazuje.

5. Klient może kupić miejsce dla siebie albo dla innego Uczestnika. Przy zakupie kilku miejsc dane każdego Uczestnika są uzupełniane w procesie Zamówienia albo w bezpiecznym formularzu przekazanym przez AQUAMED.

6. Do czasu podania kompletnych danych Uczestnika AQUAMED może zarezerwować opłaconą liczbę miejsc, lecz nie musi wystawić dokumentów imiennych ani aktywować dostępu na niezweryfikowany adres.

7. Zapis na listę oczekujących nie jest Zamówieniem, nie gwarantuje miejsca i nie powoduje obowiązku zapłaty.

§ 7. Cena, płatność i dokument sprzedaży

1. Ceny w Serwisie są podawane w złotych polskich i są cenami brutto, chyba że przy ofercie skierowanej wyłącznie do przedsiębiorców wyraźnie wskazano inaczej.

2. Wiążąca jest Cena widoczna w podsumowaniu Zamówienia bezpośrednio przed jego złożeniem.

3. Kurs KPP wraz z przypisanymi materiałami VOD, Aplikacją Testową, zajęciami i egzaminem stanowi jeden Produkt o jednej Cenie. AQUAMED nie wyodrębnia w Zamówieniu osobnej ceny poszczególnych elementów tego świadczenia.

4. Dostępne metody płatności są wskazywane w Serwisie. Płatność online może być obsługiwana przez zewnętrznego operatora płatności, którego dane i warunki są przedstawiane przy wyborze tej metody.

5. Faktura jest wystawiana na dane podane przez Klienta. Płatnik może być inną osobą niż Uczestnik.

6. Warunki rabatów i kodów promocyjnych są wskazywane przed złożeniem Zamówienia. Rabaty nie podlegają wypłacie w gotówce, a zwrot ceny oblicza się od kwoty faktycznie zapłaconej za dane miejsce.

§ 8. Organizacja Kursu i obowiązki Uczestnika

1. Uczestnik bierze udział w Kursie zgodnie z programem, harmonogramem, wymaganiami formalnymi oraz zasadami organizacyjnymi i bezpieczeństwa przekazanymi przez AQUAMED.

2. Uczestnik ma obowiązek:

• punktualnie uczestniczyć w zajęciach i potwierdzać obecność;
• stosować się do zasad bezpiecznego korzystania ze sprzętu i poleceń organizacyjnych;
• poinformować prowadzącego o ograniczeniach zdrowotnych istotnych dla bezpieczeństwa ćwiczeń, bez ujawniania danych wykraczających poza niezbędny zakres;
• nie rejestrować innych osób ani materiałów bez wymaganej zgody;
• spełnić wymagania dopuszczenia do egzaminu właściwe dla danego Kursu.

3. AQUAMED może wykluczyć z zajęć osobę, która stwarza zagrożenie, pozostaje pod wpływem alkoholu lub środków odurzających, rażąco narusza zasady bezpieczeństwa albo prawa innych osób. Jeżeli jest to możliwe i adekwatne, Uczestnik zostanie wcześniej wezwany do zaprzestania naruszeń.

4. AQUAMED może zmienić salę, instruktora lub kolejność zajęć z uzasadnionych przyczyn, jeżeli nie obniża to istotnie uzgodnionego standardu Kursu. O istotnej zmianie miejsca, terminu lub formy AQUAMED informuje niezwłocznie.

5. Materiały edukacyjne służą nauce i przygotowaniu do zajęć lub egzaminu. Nie zastępują badania pacjenta, indywidualnej porady medycznej ani działania w granicach posiadanych uprawnień.

§ 9. Dobrowolna rezygnacja Klienta z udziału w Kursie

1. Niniejszy paragraf ustanawia dodatkowe, umowne prawo rezygnacji. Nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od Umowy, uprawnień reklamacyjnych ani Gwarancji Satysfakcji.

2. Po upływie ustawowego terminu odstąpienia Klient może zrezygnować z udziału Uczestnika przed rozpoczęciem Kursu. Zwrot Ceny faktycznie zapłaconej za dane miejsce wynosi:

• 100% – jeżeli zgłoszenie wpłynie co najmniej 14 pełnych dni przed rozpoczęciem Kursu;
• 80% – jeżeli zgłoszenie wpłynie co najmniej 7 pełnych dni, ale mniej niż 14 pełnych dni przed rozpoczęciem Kursu;
• 50% – jeżeli zgłoszenie wpłynie co najmniej 72 godziny, ale mniej niż 7 pełnych dni przed rozpoczęciem Kursu;
• 0% – jeżeli zgłoszenie wpłynie później niż 72 godziny przed rozpoczęciem Kursu, po jego rozpoczęciu albo Uczestnik nie stawi się na Kursie.

3. Termin liczy się wstecz od wskazanej w harmonogramie godziny rozpoczęcia pierwszych zajęć, według czasu Europe/Warsaw. Dla zachowania terminu decyduje chwila zarejestrowania zgłoszenia w Panelu Klienta albo wpływu wiadomości e-mail do AQUAMED.

4. Przy Zamówieniu obejmującym kilka miejsc rezygnację i rozliczenie ustala się osobno dla każdego Uczestnika.

5. Kwota zwrotu wynikająca z ust. 2 stanowi standardową zasadę rozliczenia. Jeżeli w konkretnym przypadku zatrzymana kwota przewyższa uzasadnione koszty, wartość świadczenia spełnionego do chwili rezygnacji oraz rzeczywistą szkodę AQUAMED związaną z rezygnacją, AQUAMED zwróci Klientowi nadwyżkę. Przy rozliczeniu uwzględnia się w szczególności oszczędzone wydatki i przychód uzyskany z ponownej sprzedaży miejsca. Dodatkowe koszty pozyskania uczestnika zastępczego, w tym reklamy lub przygotowania grafiki, uwzględnia się tylko wtedy, gdy zostały celowo i dodatkowo poniesione wskutek danej rezygnacji oraz mogą zostać udokumentowane.

6. Rezygnację można zgłosić przez Panel Klienta albo pocztą elektroniczną na adres biuro@aquamed.pl. AQUAMED potwierdza przyjęcie zgłoszenia na Trwałym Nośniku.

7. Zwrot należny na podstawie tego paragrafu następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od potwierdzenia rozliczenia rezygnacji, tą samą metodą płatności, chyba że Klient zgodzi się na inną bezkosztową metodę.

8. Postanowienia tego paragrafu nie ograniczają uprawnienia Klienta do wypowiedzenia Umowy z ważnych powodów ani roszczeń wynikających z przepisów prawa. Rozliczenie takiego wypowiedzenia następuje z uwzględnieniem art. 746 Kodeksu cywilnego i okoliczności konkretnej sprawy; próg 0% nie jest w takim przypadku stosowany automatycznie jako sankcja.

9. AQUAMED może w indywidualnym przypadku przyznać Klientowi warunki korzystniejsze, w szczególności ze względu na udokumentowane zdarzenie losowe. Nie tworzy to obowiązku stosowania takiego samego wyjątku w innych sprawach.

§ 10. Zmiana terminu i uczestnik zastępczy

1. Zamiast zwrotu przewidzianego w § 9 Klient może wystąpić o jednokrotne przeniesienie Uczestnika na inny dostępny termin tego samego Kursu.

2. Przeniesienie jest możliwe, jeżeli na wybranym terminie jest wolne miejsce, dotyczy tego samego albo porównywalnego Kursu, Uczestnik spełnia wymagania formalne, a zmiana jest zgodna z przepisami i programem Kursu. Przeniesienie staje się skuteczne po potwierdzeniu AQUAMED na Trwałym Nośniku.

3. Po potwierdzeniu przeniesienia nie przysługuje kolejne dobrowolne przeniesienie ani zwrot na podstawie § 9. Przeniesienie stanowi zmianę istniejącej Umowy i nie rozpoczyna nowego terminu ustawowego odstąpienia od Umowy. Nie ogranicza jednak ustawowych praw, reklamacji, prawa wskazania uczestnika zastępczego, skutków odwołania Kursu przez AQUAMED ani uprawnienia do wypowiedzenia Umowy z ważnych powodów.

4. Jeżeli Cena nowego terminu jest wyższa, przeniesienie może wymagać dopłaty różnicy. Obniżenie aktualnej ceny tego terminu nie powoduje zwrotu różnicy, ponieważ rozliczenie pozostaje oparte na pierwotnym Zamówieniu, chyba że AQUAMED potwierdzi inaczej.

5. Klient może wskazać uczestnika zastępczego do chwili rozpoczęcia Kursu, jeżeli osoba ta spełnia wymagania formalne i możliwe jest terminowe przygotowanie dokumentacji oraz dostępów. Zmiana wymaga przekazania kompletnych danych i potwierdzenia AQUAMED.

6. Wskazanie uczestnika zastępczego nie zmienia Ceny ani warunków pierwotnego Zamówienia. Koszty zewnętrzne poniesione już imiennie na rzecz pierwotnego Uczestnika mogą zostać doliczone wyłącznie po poinformowaniu Klienta i uzyskaniu jego akceptacji.

§ 11. Odwołanie lub zmiana Kursu przez AQUAMED

1. Jeżeli AQUAMED odwoła Kurs, Klient może wybrać:

• zwrot całej Ceny faktycznie zapłaconej za niewykonany Kurs; albo
• przeniesienie wpłaty na inny dostępny termin.

2. Przeniesienie na inny termin wymaga wyraźnej zgody Klienta. Brak odpowiedzi Klienta nie oznacza zgody na zmianę.

3. Zwrot następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od wyboru zwrotu, przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że Klient zgodzi się na inną bezkosztową metodę.

4. Jeżeli istotna zmiana terminu, miejsca lub formy uniemożliwia Uczestnikowi udział albo w istotny sposób zmienia uzgodnione świadczenie, Klient może odmówić zmiany i otrzymać zwrot Ceny za niewykonany zakres.

5. AQUAMED nie gwarantuje zwrotu kosztów podróży, noclegu ani innych wydatków poniesionych bez wcześniejszego pisemnego uzgodnienia, chyba że obowiązek ich naprawienia wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów lub odpowiedzialności AQUAMED za szkodę.

6. W razie zdarzeń pozostających poza rozsądną kontrolą AQUAMED, w szczególności decyzji władz, nagłej niedostępności obiektu, awarii infrastruktury albo nagłej choroby kadry bez możliwości zastępstwa, AQUAMED niezwłocznie podejmie działania ograniczające skutki i zaproponuje rozwiązania określone w tym paragrafie.

§ 12. Kurs KPP, VOD i Aplikacja Testowa

1. Kurs KPP oznaczony w Serwisie jako objęty tym modelem jest jedną usługą obejmującą zajęcia, egzamin, materiały VOD i Aplikację Testową, sprzedawaną za jedną Cenę.

2. VOD jest udostępniane niezwłocznie po skutecznym zakupie. Skuteczne ustawowe odstąpienie od Umowy powoduje wyłączenie dostępu, bez potrącania od zwrotu ceny VOD, Aplikacji Testowej lub innych elementów Kursu.

3. Jeżeli wykonywanie odpłatnej Umowy ma rozpocząć się przed upływem terminu ustawowego odstąpienia, AQUAMED odbiera od uprawnionego Klienta aktywne i domyślnie niezaznaczone oświadczenie następującej treści:

„Żądam rozpoczęcia wykonywania umowy o kurs KPP przed upływem terminu odstąpienia od umowy poprzez niezwłoczne udostępnienie aplikacji testowej. Jeżeli zajęcia lub egzamin mają odbyć się przed upływem tego terminu, żądanie obejmuje również ich realizację w uzgodnionym terminie. Przyjmuję do wiadomości, że prawo odstąpienia od umowy o kurs KPP wygaśnie z chwilą pełnego wykonania przez AQUAMED wszystkich świadczeń objętych tą umową.”

4. Treść oświadczenia, jego wersja, data i czas złożenia są zapisywane z Zamówieniem, a potwierdzenie jest przekazywane Klientowi na Trwałym Nośniku.

5. AQUAMED nie stosuje osobnego checkboxa odbierającego prawo odstąpienia wyłącznie z powodu udostępnienia VOD i nie nalicza stałej kwoty za wykorzystanie VOD lub Aplikacji Testowej.

6. Zakres materiałów zależy od programu przypisanego do Kursu. AQUAMED może poprawiać błędy, aktualizować zabezpieczenia oraz zastępować materiały wersją równoważną lub aktualniejszą, jeżeli nie zmniejsza to istotnie uzgodnionej wartości świadczenia.

7. Uczestnik otrzymuje niewyłączną i nieprzenoszalną licencję na osobiste korzystanie z materiałów w okresie aktywnego dostępu. Nie wolno ich odsprzedawać, publicznie udostępniać, rozpowszechniać, usuwać zabezpieczeń ani masowo kopiować.

§ 13. Egzamin i bezpłatna poprawka KPP

1. Wynik egzaminu zależy od wiedzy i umiejętności Uczestnika oraz oceny właściwej komisji. AQUAMED nie gwarantuje uzyskania wyniku pozytywnego.

2. Uczestnikowi pełnego Kursu KPP AQUAMED zapewnia w Cenie jedną bezpłatną poprawkę egzaminu po niezaliczeniu egzaminu podstawowego.

3. Bezpłatna poprawka nie przysługuje osobie zapisanej wyłącznie na recertyfikację KPP. Możliwość ponownego przystąpienia do egzaminu przez taką osobę wynika z właściwych przepisów i warunków konkretnej sesji, lecz AQUAMED nie zapewnia jej bezpłatności.

4. W przypadkach określonych w § 7 rozporządzenia Ministra Zdrowia w sprawie kursu w zakresie kwalifikowanej pierwszej pomocy osoba zdająca może przystąpić do egzaminu albo jego części w następnym terminie, nie więcej jednak niż dwa razy.

5. Uczestnik uprawniony do bezpłatnej poprawki wybiera w Panelu Klienta spośród sesji udostępnionych przez AQUAMED i mających wolne miejsca. Dla dokonania wyboru nie ustala się odrębnego sztywnego terminu, jednak dostępność konkretnej sesji nie jest gwarantowana.

6. Do czasu zakończenia wybranej bezpłatnej poprawki dostęp Uczestnika pełnego Kursu KPP do przypisanych materiałów i Aplikacji Testowej pozostaje aktywny. Po poprawce dostęp wygasa niezależnie od jej wyniku, chyba że AQUAMED przyzna dalszy dostęp.

7. Pozytywny wynik egzaminu podstawowego powoduje zakończenie dostępu po zapisaniu wyniku w systemie. Po wyniku negatywnym dostęp Uczestnika pełnego Kursu KPP pozostaje aktywny na zasadach określonych w ust. 5 i 6.

8. Nieprzystąpienie do egzaminu z ważnych przyczyn losowych jest rozpatrywane zgodnie z § 7 rozporządzenia. AQUAMED może zażądać informacji lub dokumentu niezbędnego do oceny przyczyny. Nieusprawiedliwiona nieobecność nie uruchamia automatycznie bezpłatnej poprawki.

9. Jeżeli Uczestnik nie wybierze terminu poprawki albo nie stawi się na zarezerwowanej poprawce, nie otrzymuje zaświadczenia o pozytywnym ukończeniu egzaminu. Nieobecność na zarezerwowanej poprawce co do zasady oznacza wykorzystanie bezpłatnego świadczenia, chyba że zastosowanie ma § 7 rozporządzenia albo AQUAMED postanowi korzystniej.

§ 14. Ustawowe odstąpienie od Umowy zawartej na odległość

1. Konsument oraz, w zakresie przyznanym ustawą, Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z wyjątkami przewidzianymi w ustawie o prawach konsumenta.

2. Dla Umowy o Kurs termin biegnie od dnia jej zawarcia. Dnia zawarcia nie wlicza się do terminu.

3. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć:

• w Panelu Klienta za pomocą funkcji „Odstąp od umowy”;
• pocztą elektroniczną na adres biuro@aquamed.pl;
• pisemnie na adres wskazany w § 1;
• przy użyciu ustawowego wzoru albo w dowolnym innym jednoznacznym brzmieniu.

4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. AQUAMED niezwłocznie potwierdza na Trwałym Nośniku oświadczenie złożone przez Panel Klienta.

5. AQUAMED zwraca płatności objęte skutecznym odstąpieniem niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu tej samej metody zapłaty, chyba że Klient zgodzi się na inną bezkosztową metodę.

6. Przy skutecznym ustawowym odstąpieniu AQUAMED zwraca całą Cenę faktycznie zapłaconą za objęte nim miejsce. AQUAMED dobrowolnie nie potrąca wynagrodzenia za VOD, Aplikację Testową, czas korzystania, egzamin ani wykonany zakres świadczenia i nie stosuje automatycznej kalkulacji proporcjonalnej.

7. Po skutecznym odstąpieniu AQUAMED wyłącza dostęp do świadczeń przypisanych do Zamówienia, a Klient i Uczestnik zaprzestają korzystania z materiałów oraz udostępniania ich osobom trzecim.

8. Prawo odstąpienia od odpłatnej usługi wygasa po jej pełnym wykonaniu przez AQUAMED, jeżeli przed rozpoczęciem świadczenia Konsument wyraził uprzednią i wyraźną zgodę, został poinformowany o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu i przyjął tę informację do wiadomości.

9. Samo uruchomienie VOD albo Aplikacji Testowej nie oznacza pełnego wykonania całej Umowy o Kurs KPP.

10. Wzór formularza odstąpienia jest publikowany wraz z Regulaminem. Skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe.

§ 15. Gwarancja Satysfakcji albo zwrot pieniędzy

1. Gwarancja Satysfakcji dotyczy wyłącznie Kursów, przy których w procesie Zamówienia wyraźnie wskazano komunikat „Gwarancja Satysfakcji albo zwrot pieniędzy” i udostępniono jej warunki. Komunikat ogólny w Serwisie powinien zawierać informację „Dotyczy wybranych kursów – sprawdź warunki”.

2. Gwarancja Satysfakcji nie dotyczy recertyfikacji KPP, nawet jeżeli Uczestnik korzysta przy niej z materiałów, warsztatów przypominających albo przystępuje do egzaminu przed komisją.

3. Skuteczne skorzystanie z Gwarancji Satysfakcji powoduje zwrot całej Ceny faktycznie zapłaconej za miejsce danego Uczestnika, bez potrącania za VOD, Aplikację Testową, zajęcia lub egzamin.

4. Zgłoszenie musi zostać zarejestrowane najpóźniej do faktycznego zakończenia ostatnich zajęć dydaktycznych przewidzianych harmonogramem Kursu. Rozpoczęcie przerwy bezpośrednio poprzedzającej egzamin oznacza zakończenie części dydaktycznej i nie wymaga ustnego ogłoszenia prowadzącego.

5. Po terminie wskazanym w ust. 4, w tym po rozpoczęciu przerwy przed egzaminem, rozpoczęciu egzaminu albo poznaniu jego wyniku, Gwarancji Satysfakcji nie można uruchomić. Niezdanie egzaminu nie tworzy prawa do Gwarancji Satysfakcji.

6. Zgłoszenie składa się w Panelu Klienta albo pocztą elektroniczną w sposób zapewniający jednoznaczny znacznik czasu. Samo ustne poinformowanie prowadzącego nie wystarcza, chyba że zgłoszenie zostanie przed upływem terminu zarejestrowane przez upoważnionego pracownika i potwierdzone Uczestnikowi na Trwałym Nośniku.

7. Szczegółowe Warunki Gwarancji Satysfakcji są odrębnym dokumentem włączanym do Umowy przed złożeniem Zamówienia i zapisywanym z numerem wersji. Nie mogą ograniczać ustawowego prawa odstąpienia, reklamacji ani innych praw wynikających z przepisów.

8. Zwrot z Gwarancji Satysfakcji następuje nie później niż w terminie 14 dni od potwierdzenia spełnienia jej warunków.

§ 16. Reklamacje

1. AQUAMED ma obowiązek wykonać Kurs oraz dostarczyć treści i usługi cyfrowe zgodnie z Umową.

2. Reklamację można złożyć pocztą elektroniczną albo listownie na dane wskazane w § 1. Dla sprawnego rozpoznania warto podać numer Zamówienia, dane Uczestnika, opis zdarzenia, datę i oczekiwany sposób rozwiązania. Brak tych informacji nie pozbawia Konsumenta uprawnień, ale AQUAMED może poprosić o dane niezbędne do rozpoznania sprawy.

3. AQUAMED odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym Trwałym Nośniku. Brak odpowiedzi wywołuje skutki przewidziane w obowiązujących przepisach.

4. Jeżeli treść cyfrowa albo usługa cyfrowa jest niezgodna z Umową, Konsument może żądać doprowadzenia jej do zgodności, a w przypadkach przewidzianych prawem także obniżenia Ceny albo odstąpienia od odpowiedniej Umowy.

5. Wynik testu treningowego, niezdanie egzaminu albo sama subiektywna ocena zajęć nie oznaczają automatycznie niezgodności usługi z Umową. Nie ogranicza to prawa do reklamacji konkretnego niewykonania lub nienależytego wykonania.

6. Reklamacja jest odrębna od ustawowego odstąpienia, dobrowolnej rezygnacji, zmiany terminu, poprawki egzaminu i Gwarancji Satysfakcji.

§ 17. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z Serwisem i Kursami jest GRUPA AQUAMED sp. z o.o. Szczegółowe zasady przetwarzania danych opisuje aktualna Polityka prywatności dostępna pod adresem https://aquamed.pl/polityka-prywatnosci/.

2. Klient przekazujący dane Uczestnika potwierdza, że jest uprawniony do ich podania w celu wykonania Zamówienia i zobowiązuje się przekazać Uczestnikowi informacje dotyczące przetwarzania danych.

3. AQUAMED przetwarza dane w zakresie niezbędnym do zawarcia i wykonania Umowy, prowadzenia dokumentacji Kursu i egzaminu, rozliczeń, obsługi konta, reklamacji, bezpieczeństwa, roszczeń i obowiązków prawnych.

4. Informacje o zdrowiu należy przekazywać tylko wtedy, gdy są niezbędne dla bezpiecznej organizacji udziału albo wymagane prawem, i wyłącznie w niezbędnym zakresie.

§ 18. Odpowiedzialność i prawa własności intelektualnej

1. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności AQUAMED, której nie można wyłączyć na podstawie prawa, ani ustawowych praw Konsumenta.

2. AQUAMED nie odpowiada za brak możliwości korzystania z Serwisu wynikający wyłącznie z urządzenia, oprogramowania, połączenia internetowego lub działania Użytkownika, jeżeli Serwis i świadczenie były zgodne z Umową.

3. Materiały, filmy, komentarze, grafiki, interfejs i opracowanie programu są chronione w zakresie wynikającym z prawa. Materiały urzędowe lub pochodzące od podmiotów trzecich podlegają zasadom właściwym dla ich źródła.

4. Naruszenie licencji lub zabezpieczeń może skutkować zablokowaniem dostępu po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń, chyba że natychmiastowe działanie jest niezbędne dla ochrony praw lub bezpieczeństwa. Nie narusza to praw Klienta dotyczących niewykonanej części opłaconej usługi.

§ 19. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w szczególności z pomocy właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej, stałego sądu polubownego albo miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.

2. Informacje o podmiotach uprawnionych i procedurach są dostępne w serwisie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem https://polubowne.uokik.gov.pl.

3. Skorzystanie z postępowania pozasądowego jest dobrowolne, chyba że szczególny przepis stanowi inaczej.

§ 20. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

1. Do Zamówienia stosuje się wersję Regulaminu zaakceptowaną przy jego złożeniu i przekazaną Klientowi na Trwałym Nośniku.

2. AQUAMED może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności wskutek zmiany prawa, funkcji Serwisu, sposobów płatności, wymagań bezpieczeństwa lub zakresu usług cyfrowych.

3. Zmiana Regulaminu nie narusza praw nabytych ani nie pogarsza warunków opłaconego Kursu bez wyraźnego porozumienia stron.

4. Prawem właściwym jest prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu, jeżeli znajdują zastosowanie.

5. Spory z Konsumentem rozpoznaje sąd właściwy według obowiązujących przepisów. Dla sporów pomiędzy AQUAMED a przedsiębiorcą niekorzystającym z ochrony konsumenckiej właściwy jest sąd dla siedziby AQUAMED, o ile indywidualna Umowa nie stanowi inaczej.

6. Nieważność pojedynczego postanowienia nie wpływa na ważność pozostałej części Regulaminu.

7. Dokumentami powiązanymi z Regulaminem są:

• Warunki Gwarancji Satysfakcji albo zwrot pieniędzy;
• wzór oświadczenia o odstąpieniu od Umowy;
• Polityka prywatności;
• informacje i oświadczenia prezentowane w procesie Zamówienia.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu od Umowy

Adresat:

GRUPA AQUAMED sp. z o.o.

ul. Cybernetyki 10, 02-677 Warszawa

e-mail: biuro@aquamed.pl

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej:

• nazwa kursu/usługi: ………………………………………………………………
• numer zamówienia: …………………………………………………………………
• data zawarcia umowy: ………………………………………………………………
• imię i nazwisko Klienta: ………………………………………………………….
• imię i nazwisko Uczestnika, jeżeli jest inną osobą: ………………………………….
• adres e-mail użyty w zamówieniu: ……………………………………………………
• adres Klienta, jeżeli oświadczenie składane jest pisemnie: …………………………….

Data złożenia oświadczenia: ………………………………………………………….

Podpis Klienta — tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej:

…………………………………………………………………………………….

Skorzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe. Wystarczy inne jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu wysłane przed upływem właściwego terminu.

Wróć do Regulaminu · Przejdź do Polityki zwrotów · Polityka prywatności